苦情解決

ご意見について　平成２8年５月～平成28年１０月

認定こども園

内容及び対応 ・「保育士にうちの子が挨拶に行ったのに、とても強い口調で対応していました。忙しいのは分かりますが、そのような対応で良いのか考えてみて下さい。笑って挨拶してあげれば良かっただけなのでは、と思いますが、何かそのような対応になる理由があるのなら教えて下さい。」と、連絡ノートに記載されていた。
原因 ・お迎えの時間に、数名の園児のお迎えと重なった事で子ども一人ひとりに丁寧な対応が出来なかった事。
改善策 ・職員全体で、子どもの気持ちに寄り添い園児一人ひとりと丁寧に関わっていく事を改めて話し合った。
・園児と保護者それぞれに常に笑顔で接していくように全職員で心掛ける。

認定こども園

内容及び対応 ・「今日、子どもが胸の所に傷を作って帰ってきたけど、どう見ても他の子にシャツをめくられて引っ掻かれた傷だ。保育士からいつ傷ができたかわからないけど、トラブルは無かったから自分で玩具か何かで傷ができたのかもしれないと言われた。見てなかったなら分からないって言えばいい。」と保護者から電話で話される。
原因 ・保護者に怪我の報告をする際、正しい報告ができていなかった。
・怪我発生時の状況が不明なのに「自分でやったかも」という曖昧な表現をしてしまった。
改善策

・保護者へ事故や怪我の報告をする際は、想像で話さず、事実を正確に伝えていく。
・
・日頃から園児の様子を保護者に伝えていき、コミュニケーションをとって信頼関係を築いていく。

平成2８年11月～平成29年12月

苦情件数・・・0件

苦情受付担当者：太田光昭・柳谷翔
苦情解決責任者：鈴木桃代

平成３０年１月～平成３０年１２月

苦情件数・・・０件

苦情受付担当者：太田光昭・柳谷翔
苦情解決責任者：鈴木桃代